Ticket & Event Support

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Häufige Fragen zum Ticket-Support

Schnelle Antworten für Ticketkäufer, die Hilfe mit Tickets, Bestellungen, Rechnungen oder Eventfragen benötigen.

Ich finde meine Bestellbestätigung oder mein Ticket nicht. Was soll ich tun?

Prüfen Sie zuerst die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben, inklusive Spam- und Promotions-Ordner. Sie können sich auch unter app.tiqqo.com/customer mit derselben E-Mail-Adresse anmelden, um Ihre Tickets erneut anzusehen und herunterzuladen.

Welche E-Mail-Adresse muss ich verwenden, um auf meine Tickets zuzugreifen?

Verwenden Sie genau die E-Mail-Adresse, die beim Checkout eingegeben wurde. Wenn jemand anderes das Ticket für Sie gekauft hat, kann die Bestellung mit dieser E-Mail-Adresse verknüpft sein. Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns mit Eventname und allen vorhandenen Bestelldaten.

Kann ich eine Rechnung für meinen Ticketkauf herunterladen?

Ja. Melden Sie sich im Kundenportal unter app.tiqqo.com/customer mit der E-Mail-Adresse der Bestellung an. Öffnen Sie die betreffende Bestellung und laden Sie dort Rechnung oder Beleg herunter. Fehlt die Rechnung, kontaktieren Sie den Support mit Ihren Bestelldaten.

Kann Tiqqo meine Tickets erneut senden?

In vielen Fällen können Sie Tickets selbst über das Kundenportal abrufen, ohne auf eine neue E-Mail zu warten. Wenn das nicht funktioniert, kontaktieren Sie den Tiqqo Support mit E-Mail-Adresse, Eventname und Bestellnummer, falls vorhanden.

Ich möchte mein Ticket stornieren oder eine Erstattung beantragen. Wer entscheidet darüber?

Erstattungen und Stornierungen richten sich nach den Regeln des Veranstalters. Tiqqo stellt die Ticketing-Plattform bereit, aber der Veranstalter entscheidet, ob Erstattung, Stornierung oder Änderung möglich ist. Kontaktieren Sie zuerst den Veranstalter über die Angaben in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Was kann ich tun, wenn ich den Veranstalter nicht erreiche?

Prüfen Sie Ticket, Bestätigungs-E-Mail, Eventseite und Social-Media-Kanäle des Veranstalters auf Kontaktdaten. Wenn Sie ihn weiterhin nicht erreichen und es ein technisches Problem mit Ihrer Tiqqo-Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns und schreiben Sie, was Sie bereits versucht haben.

Kann ich den Namen auf meinem Ticket ändern?

Regeln für Namensänderungen hängen vom Veranstalter und den Ticketeinstellungen des Events ab. Prüfen Sie zuerst Ihre Bestätigungs-E-Mail oder Eventinformationen. Wenn der Veranstalter Änderungen über Tiqqo erlaubt, erklären Kundenportal oder Veranstalteranweisungen den nächsten Schritt.

Meine Zahlung war erfolgreich, aber ich habe keine Tickets erhalten. Was nun?

Warten Sie einige Minuten und prüfen Sie dann Posteingang und Spam-Ordner. Wenn nichts ankommt, melden Sie sich unter app.tiqqo.com/customer mit der Checkout-E-Mail-Adresse an. Fehlt die Bestellung weiterhin, kontaktieren Sie den Support mit Zahlungsdatum, Eventname und E-Mail-Adresse.

Welche Informationen sollte ich beim Kontakt mit dem Ticket-Support angeben?

Nennen Sie Eventname, Bestellnummer falls vorhanden, die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse und eine klare Beschreibung des Problems. Screenshots von Zahlungsbestätigungen oder Fehlermeldungen helfen, aber senden Sie niemals vollständige Kartennummern oder sensible Zahlungsdaten.

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