Algemene voorwaarden voor ticket kopers

Versie 1.1 - Oct 2024

De algemene voorwaarden geldig voor de ticket koper. Wilt u deze opslaan of uitprinten Download deze dan in PDF

Dit zijn onze huidige versies van de algemene voorwaarden voor zowel Organisaties (gebruikers van het platform) als Ticketkopers (gebruikers). Lees ze zorgvuldig door voordat u onze diensten gebruikt.

1. Definities

1.1. Algemene voorwaarden: De algemene voorwaarden die zijn opgenomen in dit document

1.2. Tiqqo: De besloten vennootschap E-asy Concepts B.V. Handelend onder de handelsnaam Tiqqo gevestigd aan de Ambachtshof 88, Nootdorp.

1.3. Organisator: De rechtspersoon of natuurlijke persoon die een evenement organiseert en gebruik maakt van het Tiqqo Platform voor de verkoop van Tickets en producten aan Gebruikers.

1.4. Gebruiker: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die het Tiqqo Platform bezoekt en/of gebruikt om Tickets of andere Producten te kopen voor een evenement georganiseerd door een Organisator.

1.5. Platform: De online omgeving, aangeboden door Tiqqo, die Organisatoren in staat stelt hun evenementen te beheren en Tickets en producten te verkopen, en waarop Gebruikers Tickets kunnen kopen voor deze evenementen.

1.6. Diensten: Alle functionaliteiten en services die Tiqqo via het Platform aanbiedt aan Organisatoren en Gebruikers, waaronder maar niet beperkt tot ticketverkoop, eventmanagement marketing tools en klantenondersteuning.

1.7. Ticket: Een Digitaal bewijs dat recht geeft op toegang tot een specifiek evenement, georganiseerd door een Organisator en verkocht via het Tiqqo Platform.

1.8. Producten: Alle items die via het Tiqqo Platform te koop worden aangeboden, waaronder Tickets en eventuele aanvullende goederen of diensten gerelateerd aan het evenement.

1.9. Koopovereenkomst: De overeenkomst die tot stand komt tussen de Gebruiker en de Organisator wanneer de Gebruiker een Ticket of ander Product aanschaft via het Tiqqo Platform, waarbij Tiqqo optreedt als bemiddelaar en niet als partij in deze overeenkomst.

Toepasselijkheid van de overeenkomst

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en aanbiedingen van Tiqqo, in het bijzonder op het gebruik van het Platform, de Diensten en alle (rechts)handelingen die tussen Tiqqo, Organisatoren en Gebruikers worden verricht.
Door gebruik te maken van het Tiqqo Platform en bij het bestellen van een Ticket, gaat de Gebruiker akkoord met deze Algemene Voorwaarden. De Koopovereenkomst komt tot stand tussen de Gebruiker en de Organisator van het evenement, waarbij Tiqqo optreedt als bemiddelaar.
Op de Koopovereenkomst tussen Gebruiker en Organisator kunnen aanvullende voorwaarden van de Organisator van toepassing zijn. Bij strijdigheid tussen de bepalingen uit deze Algemene Voorwaarden en voorwaarden van de Organisator, voor zover het de aanschaf van het Ticket betreft, prevaleren de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden.
De toepasselijkheid van eventuele andere algemene voorwaarden, ongeacht of deze door de Gebruiker of een andere derde worden gebruikt, wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Tiqqo behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. In geval van wijziging zal Tiqqo Gebruikers en Organisatoren hierover informeren via het Platform of per e-mail, met inachtneming van een termijn van dertig (30) dagen voor de inwerkingtreding van de wijzigingen. Indien een Gebruiker of Organisator de gewijzigde Algemene Voorwaarden niet wenst te accepteren, kan deze het gebruik van het Platform staken. Voortgezet gebruik van het Platform na de inwerkingtreding van de wijzigingen geldt als aanvaarding van de gewijzigde Algemene Voorwaarden.
Indien een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden nietig blijkt te zijn of vernietigd wordt, tast dit niet de geldigheid van de gehele Algemene Voorwaarden aan. Tiqqo zal in een dergelijk geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en) vaststellen, waarmee zoveel als rechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling gestalte wordt gegeven.
Deze Algemene Voorwaarden zijn tevens van toepassing op ieder die bij Tiqqo werkzaam is, door Tiqqo wordt ingeschakeld, of voor wiens handelen of nalaten Tiqqo aansprakelijk is of kan zijn.

Koopovereenkomst

Totstandkoming Overeenkomst

Door de aanschaf van het Ticket en het voldoen van de Ticketprijs komt de Koopovereenkomst tot stand tussen de Gebruiker en de Organisator.
Tiqqo is uitdrukkelijk geen partij bij deze Koopovereenkomst, maar faciliteert alleen het sluiten ervan via het Platform.

Rol van Tiqqo

Tiqqo treedt op als bemiddelaar tussen Gebruiker en Organisator en regelt de betaling van de Tickets.
Tiqqo levert het Ticket aan de Gebruiker uit naam van de Organisator.

Het Ticket

Tickets worden elektronisch verstrekt en bevatten een unieke code voor toegangscontrole.
De Gebruiker is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contactgegevens voor de aflevering van het Ticket.

Eigendom en Gebruik van Tickets

Tickets blijven eigendom van de Organisator.
Het is niet toegestaan om, zonder toestemming van de Organisator: a) Tickets door te verkopen of anderszins aan derden te verstrekken; b) Tickets in commerciële uitingen aan te bieden of ernaar te verwijzen.

Ongeldigmaking

Bij handelen in strijd met deze voorwaarden kunnen Tiqqo en/of de Organisator de Tickets ongeldig maken, zonder recht op schadevergoeding.

Beperking Aantal Tickets

Tiqqo en/of de Organisator behouden zich het recht voor om een maximum te stellen aan het aantal te bestellen Tickets.

Prijs en betaling

Samenstelling Ticketprijs

De totale prijs van een Ticket bestaat uit de volgende componenten: a) De Entreeprijs: het basisbedrag vastgesteld door de Organisator b) Servicekosten: kosten voor de dienstverlening van Tiqqo c) Transactiekosten: kosten gerelateerd aan de gekozen betaalmethode
Alle prijzen zijn inclusief het geldende btw-tarief, tenzij anders vermeld.
Bij het plaatsen van een bestelling worden alle prijscomponenten duidelijk en transparant getoond aan de Gebruiker.

Betaalmethoden

De door Tiqqo geaccepteerde betaalmethoden worden vermeld op het Platform.
Transactiekosten kunnen per betaalmethode verschillen. Deze verschillen worden duidelijk aangegeven voorafgaand aan de betaling.
De beschikbare betaalmethoden kunnen per evenement variëren, afhankelijk van de voorkeuren van de Organisator.

Prijswijzigingen en Fouten

Organisatoren hebben het recht om de prijzen van Tickets op elk moment aan te passen.
Tiqqo is niet aansprakelijk voor tussentijdse prijswijzigingen doorgevoerd door Organisatoren.
In geval van duidelijke schrijf- of typfouten in de prijsvermelding op het Platform, kan de Gebruiker Tiqqo niet houden aan prijzen waarvan de Gebruiker redelijkerwijs had moeten begrijpen dat deze onjuist waren.

Betalingsvoorwaarden

Betaling dient direct bij de aankoop van het Ticket te geschieden via de aangeboden betaalmethoden op het Platform.
Een Ticket is pas geldig na volledige betaling van de totale prijs.

Terugbetalingsbeleid

Eenmaal aangeschafte Tickets kunnen niet worden geretourneerd aan Tiqqo. Organisator is verantwoordelijk voor het retourbeleid en het verwerken van crediteringen bij annuleringen van een evenement.
In geval van annulering van het evenement door de Organisator, zal het terugbetalingsproces verlopen volgens het beleid van de betreffende Organisator, waarbij Tiqqo als bemiddelaar kan optreden.

Valuta

Alle prijzen op het Platform worden weergegeven in de valuta die door de Organisator is gekozen voor het betreffende evenement.
Indien van toepassing, worden wisselkoersen duidelijk vermeld.

Aansprakelijkheid

Beperking van aansprakelijkheid

Tiqqo kan niet worden aangemerkt als Organisator van evenementen en is niet verantwoordelijk voor de organisatie, inhoud of kwaliteit van evenementen waarvoor via het Platform Tickets worden verkocht.
Behoudens gevallen van opzet of grove nalatigheid van Tiqqo, is Tiqqo niet aansprakelijk jegens de Gebruiker voor enige schade die voortvloeit uit het gebruik van het Platform, de uitvoering van de Koopovereenkomst tussen Gebruiker en Organisator, of het bezoeken van evenementen.
De totale cumulatieve aansprakelijkheid van Tiqqo per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen is beperkt tot het bedrag aan vergoedingen dat Tiqqo heeft ontvangen voor de betreffende transactie, met een maximum van € 500,- (vijfhonderd euro).

Uitsluiting van aansprakelijkheid

Tiqqo is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot gederfde winst, verlies van goodwill, verlies van gegevens, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, of gevolgschade.
Tiqqo aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor: a) Verlies, diefstal, beschadiging of misbruik van Tickets b) Vervalste Tickets of andersoortig misbruik door Gebruikers, Organisatoren of derden c) Geannuleerde evenementen d) Schade veroorzaakt door het bezoeken van evenementen e) Storingen of onderhoud van het Platform

Overmacht

Tiqqo is niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig nakomen van verplichtingen ten gevolge van overmacht.
Onder overmacht wordt verstaan, naast hetgeen daaromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buitenkomende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Tiqqo geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor Tiqqo niet in staat is haar verplichtingen na te komen. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend: a) Maatregelen van enige overheidsinstantie b) Storing van internet, computernetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten c) Extreme weersomstandigheden d) Brand, overstroming, natuurrampen e) Oorlog, terrorisme, oproer, staking

Aansprakelijkheid Organisator

De Organisator is volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor de organisatie en uitvoering van het evenement, inclusief maar niet beperkt tot de (artistieke) kwaliteit, veiligheid, en naleving van wet- en regelgeving.
Eventuele klachten of claims met betrekking tot het evenement dienen rechtstreeks aan de Organisator te worden gericht.

Verjaring

Iedere aanspraak jegens Tiqqo vervalt door het enkele verloop van 12 maanden na het ontstaan van de vordering.

Vrijwaring

De Gebruiker vrijwaart Tiqqo voor alle aanspraken van derden, waaronder maar niet beperkt tot andere Gebruikers en Organisatoren, die verband houden met het gebruik van het Platform door de Gebruiker.

Beperking komt te vervallen

De hierboven genoemde aansprakelijkheidsbeperkingen komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Tiqqo of haar leidinggevend personeel.

Privacy en Gegevensbescherming

Verantwoordelijkheid Organisator

De Organisator bepaalt welke gegevens worden verzameld en hoe deze worden verwerkt.
De Organisator is verantwoordelijk voor het opnemen van subprocessors in hun voorwaarden en het informeren van de Gebruikers hierover.

Gegevensverzameling door Tiqqo

Tiqqo verzamelt en verwerkt de volgende basisinformatie van Gebruikers: a) Voornaam b) Achternaam c) E-mailadres
Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het communiceren en verwerken van orders, tickets en gerelateerde diensten.
Tiqqo zal deze gegevens niet voor andere doeleinden gebruiken of verder verwerken.

Gegevensbescherming

Tiqqo neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de persoonsgegevens van Gebruikers te beschermen tegen ongeoorloofde of onrechtmatige verwerking en tegen onopzettelijk verlies, vernietiging of beschadiging.

Rechten van Gebruikers

Gebruikers hebben het recht om inzage te verzoeken in hun persoonlijke gegevens, deze te laten corrigeren of te laten verwijderen, voor zover dit niet in strijd is met wettelijke verplichtingen of legitieme belangen van Tiqqo of de Organisator.

Privacybeleid

Voor meer gedetailleerde informatie over de verwerking van persoonsgegevens verwijst Tiqqo naar haar Privacybeleid, dat te vinden is op het Platform.

Annulering van evenementen

Verantwoordelijkheid Organisator

De Organisator is volledig verantwoordelijk voor de annulering van evenementen en alle communicatie daaromtrent met de Gebruikers.
Bij vragen of klachten over annuleringen dient de Gebruiker zich rechtstreeks tot de Organisator te wenden.

Rol van Tiqqo

Tiqqo fungeert uitsluitend als dienstverlenende partij en zal alleen op uitdrukkelijk verzoek en in opdracht van de Organisator overgaan tot creditering van Tickets.
Tiqqo is niet verantwoordelijk voor het

Annulering van evenementen

Verantwoordelijkheid Organisator

De Organisator is volledig verantwoordelijk voor de annulering van evenementen en alle communicatie daaromtrent met de Gebruikers.
Bij vragen of klachten over annuleringen dient de Gebruiker zich rechtstreeks tot de Organisator te wenden.

Rol van Tiqqo

Tiqqo fungeert uitsluitend als dienstverlenende partij en zal alleen op uitdrukkelijk verzoek en in opdracht van de Organisator overgaan tot creditering van Tickets.
Tiqqo is niet verantwoordelijk voor het annuleringsbeleid van de Organisator.

Vergoeding van kosten

In geval van annulering worden de door Tiqqo in rekening gebrachte Servicekosten en Transactiekosten niet vergoed.
Eventuele restitutie betreft uitsluitend de Ticketprijs, tenzij de Organisator anders bepaalt.

Toepasselijke voorwaarden

Op de annulering van evenementen zijn de algemene voorwaarden van de Organisator van toepassing.
Gebruikers worden geadviseerd de algemene voorwaarden van de Organisator te raadplegen voor specifieke details over het annuleringsbeleid.

Intellectuele Eigendomsrechten

Eigendom van Content

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het Tiqqo Platform, inclusief maar niet beperkt tot software, ontwerpen, logo's en andere visuele elementen, zijn eigendom van Tiqqo of haar licentiegevers.

Communicatiemiddelen en Assets

De intellectuele eigendomsrechten op alle door Tiqqo geleverde communicatiemiddelen, waaronder maar niet beperkt tot: a) Logo's b) Beeldmateriaal c) Andere visuele assets blijven te allen tijde bij Tiqqo.

Gebruik door Gebruikers

Gebruikers verkrijgen een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de door Tiqqo geleverde assets te gebruiken, uitsluitend voor het doel waarvoor ze zijn verstrekt.
Het is Gebruikers niet toegestaan om de intellectuele eigendomsrechten van Tiqqo te wijzigen, te kopiëren, te distribueren of te gebruiken voor doeleinden die niet expliciet zijn toegestaan door Tiqqo.

Partijen zullen zich inspannen om eventuele geschillen in onderling overleg op te lossen.
Indien partijen er niet in slagen een geschil in onderling overleg op te lossen, zullen zij trachten het geschil op te lossen door middel van mediation conform het reglement van de Stichting Geschillenoplossing Automatisering te Den Haag.

Bevoegde rechter

Indien het onmogelijk is gebleken een geschil op te lossen met behulp van mediation, zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Tiqqo gevestigd is.

Uitzonderingen

Het bepaalde in dit artikel laat onverlet de mogelijkheid van Gebruiker om een geschil voor te leggen aan de daartoe bevoegde wettelijke instanties.
Het bepaalde in dit artikel laat onverlet de toepasselijkheid van dwingendrechtelijke bepalingen met betrekking tot de bevoegde rechter.

Tiqqo

Features & tools

Klanten CRM
Email marketing
Rapportages
Online QR tickets
Tiqqo App

Directe uitbetaling
Gastenlijst
RSVP
Integraties

Resources