Algemene voorwaarden voor ticketkopers

1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden worden de volgende begrippen als volgt gedefinieerd:

• Tiqqo: De handelsnaam van E-asy Concepts B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87210320, met statutaire vestiging aan Ambachtshof 88, Nootdorp, Nederland.
• Organisator: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een evenement organiseert en Tickets via het Platform te koop aanbiedt.
• Gebruiker: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een of meer Tickets via het Platform koopt.
• Platform: De online omgeving van Tiqqo waar Gebruikers Tickets kunnen kopen en Organisatoren evenementen kunnen aanbieden.
• Ticket: Het digitale of fysieke toegangsbewijs voor een evenement.
• Koopovereenkomst: De overeenkomst tussen de Gebruiker en de Organisator voor de aankoop van Tickets.
• Servicekosten: De kosten die Tiqqo aan de Gebruiker in rekening brengt voor het gebruik van het Platform.
• Transactiekosten: Variabele kosten die door de betalingsdienstaanbieder in rekening worden gebracht afhankelijk van de gekozen betaalmethode.
• Totaalprijs: Het totale bedrag dat door de Gebruiker wordt betaald, bestaande uit de ticketprijs, Servicekosten en Transactiekosten.

2. Toepasselijkheid van de overeenkomst

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle Diensten van Tiqqo en op het gebruik van het Platform door de Gebruiker.
2. Door het Platform te gebruiken en/of Tickets te kopen, gaat de Gebruiker akkoord met deze Algemene Voorwaarden.
3. Tiqqo behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren aangekondigd.
4. Afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.

3. Koopovereenkomst

1. De Koopovereenkomst komt tot stand tussen de Gebruiker en de Organisator. Tiqqo treedt uitsluitend op als tussenpersoon.
2. Door een ticketaankoop af te ronden, sluit de Gebruiker een rechtstreekse overeenkomst met de Organisator.
3. Tiqqo is niet verantwoordelijk voor de uitvoering van het evenement of de kwaliteit daarvan.
4. Het Ticket wordt direct na betaling elektronisch aan de Gebruiker verstrekt.
5. Elk Ticket bevat een unieke code die toegang geeft tot het evenement.
6. De Gebruiker moet het Ticket digitaal of fysiek kunnen tonen bij de toegang tot het evenement.
7. Tickets zijn persoonlijk en mogen niet zonder toestemming van de Organisator worden doorverkocht of overgedragen.
8. Tiqqo en/of de Organisator mogen Tickets ongeldig maken als deze voorwaarden worden geschonden.

4. Prijs en betaling

1. De Totaalprijs bestaat uit:
   • De ticketprijs zoals vastgesteld door de Organisator;
   • Servicekosten die door Tiqqo in rekening worden gebracht;
   • Transactiekosten afhankelijk van de gekozen betaalmethode.
2. Alle prijzen zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
3. De Totaalprijs wordt duidelijk getoond voordat de Gebruiker de aankoop afrondt.
4. Betaling moet direct bij het afronden van de bestelling plaatsvinden.
5. Tiqqo biedt verschillende betaalmethoden aan, waaronder maar niet beperkt tot:
   • iDEAL;
   • Creditcard (Visa, Mastercard);
   • PayPal;
   • Apple Pay;
   • Google Pay.
6. Na succesvolle betaling ontvangt de Gebruiker een bevestigingsmail met de Tickets.
7. Als de betaling mislukt, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.

5. Refunds en annulering

1. Tickets kunnen niet bij Tiqqo worden geretourneerd. Verzoeken om refund moeten aan de Organisator worden gericht.
2. De Organisator bepaalt het refundbeleid voor zijn of haar evenementen.
3. Servicekosten en Transactiekosten zijn in beginsel niet-restitueerbaar.
4. Bij annulering van een evenement door de Organisator:
   • Heeft de Gebruiker recht op terugbetaling van de ticketprijs;
   • Is de Organisator verantwoordelijk voor het verwerken van refunds;
   • Kan Tiqqo assisteren bij het refundproces, maar is Tiqqo daartoe niet verplicht.
5. Tiqqo is niet aansprakelijk voor aanvullende kosten die door de Gebruiker zijn gemaakt, zoals reis- of verblijfskosten.

6. Aansprakelijkheid

1. Tiqqo treedt uitsluitend op als tussenpersoon en is niet aansprakelijk voor:
   • De kwaliteit of uitvoering van het evenement;
   • Annulering of wijziging van het evenement;
   • Handelen of nalaten van de Organisator;
   • Verlies of diefstal van Tickets.
2. De aansprakelijkheid van Tiqqo is beperkt tot maximaal EUR 500 per incident.
3. Tiqqo is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder maar niet beperkt tot:
   • Gevolgschade;
   • Gederfde winst;
   • Gemiste besparingen;
   • Reputatieschade.
4. De Gebruiker vrijwaart Tiqqo voor alle aanspraken van derden die verband houden met het gebruik van het Platform.
5. Beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet in geval van opzet of grove nalatigheid van Tiqqo.

7. Privacy en gegevensbescherming

1. Tiqqo verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Bij de aankoop van Tickets verzamelt Tiqqo de volgende gegevens:
   • Voor- en achternaam;
   • E-mailadres;
   • Telefoonnummer indien vereist;
   • Betaalinformatie.
3. Persoonsgegevens worden gebruikt voor:
   • Het verwerken van de ticketbestelling;
   • Het verzenden van Tickets en orderbevestigingen;
   • Communicatie over het evenement;
   • Het voldoen aan wettelijke verplichtingen.
4. Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met:
   • De Organisator van het evenement;
   • Betalingsdienstaanbieders;
   • Autoriteiten indien wettelijk verplicht.
5. De Gebruiker heeft het recht om:
   • Inzage te krijgen in zijn of haar persoonsgegevens;
   • Onjuiste gegevens te laten corrigeren;
   • Gegevens te laten verwijderen, ook wel het recht om vergeten te worden genoemd;
   • Bezwaar te maken tegen verwerking;
   • Gegevensoverdraagbaarheid te verzoeken.
6. Voor privacygerelateerde vragen kan de Gebruiker contact opnemen via privacy@tiqqo.com.

8. Annulering van evenementen

1. De Organisator is verantwoordelijk voor het informeren van Gebruikers over annulering of wijzigingen van een evenement.
2. Tiqqo kan assisteren bij communicatie, maar is daartoe niet verplicht.
3. In geval van annulering:
   • Dient de Gebruiker eerst contact op te nemen met de Organisator;
   • Als de Organisator niet reageert, kan de Gebruiker contact opnemen met Tiqqo;
   • Tiqqo zal bemiddelen, maar kan refunds niet garanderen.
4. Tiqqo is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van annulering van een evenement.

9. Intellectuele eigendomsrechten

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform en aanverwante materialen berusten bij Tiqqo of haar licentiegevers.
2. De Gebruiker mag niet:
   • Content van het Platform kopiëren, wijzigen of verspreiden;
   • Geautomatiseerde systemen gebruiken om toegang te krijgen tot het Platform;
   • Het Platform reverse engineeren;
   • Copyrightvermeldingen verwijderen.
3. Eventinformatie en branding van de Organisator blijven eigendom van de Organisator.
4. Door Tickets te kopen, verkrijgt de Gebruiker uitsluitend het recht om het evenement bij te wonen.

10. Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze Algemene Voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen zullen eerst in onderling overleg worden geprobeerd op te lossen.
3. Als overleg niet tot een oplossing leidt, kan de Gebruiker:
   • Het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter in Amsterdam;
   • Kiezen voor mediation via de Stichting Geschillenoplossing Automatisering (SGOA);
   • Gebruikmaken van het Europese ODR-platform voor online geschillenbeslechting.
4. Tiqqo is niet aangesloten bij een garantieregeling.
5. De kosten van juridische procedures komen voor rekening van de verliezende partij, tenzij de rechter anders beslist.