Die App zeigt die Tickets, die zu deiner E-Mail-Adresse gehören. Fehlt dir ein Ticket? Geh diese Punkte durch.
1. Verwendest du die richtige E-Mail-Adresse?
Die App sucht Tickets über:
- die E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde;
- die E-Mail-Adresse, auf die ein Ticket personalisiert wurde.
Hast du mit einer anderen Adresse gekauft, zum Beispiel mit deiner Arbeitsadresse? Dann melde dich in deinem Profil ab und mit dieser Adresse wieder an. Such in deinem Postfach nach der Bestätigungsmail, um zu sehen, welche Adresse verwendet wurde.
2. Synchronisiere deine Tickets
Hast du gerade erst bestellt? Zieh die Liste nach unten oder tippe auf Tickets synchronisieren. Die App lädt dann die neuesten Tickets.
3. Schau im Archiv nach
Tickets wandern 48 Stunden nach dem Ende des Events ins Archiv. Suchst du ein Ticket für ein Event, das schon vorbei ist, schau dort nach.
4. Muss das Ticket noch personalisiert werden?
Manche Veranstalter verlangen pro Ticket einen Namen und eine E-Mail-Adresse. Hast du Tickets für andere gekauft? Dann erscheinen sie bei ihnen in der App, sobald die Daten eingetragen sind. Nutze den Link in deiner Bestätigungsmail, um die Personalisierung abzuschließen.
5. Hat die Zahlung geklappt?
Ein Ticket erscheint erst, wenn die Zahlung abgeschlossen ist. Hast du keine Bestätigungsmail bekommen? Dann prüfe, ob das Geld abgebucht wurde, und wende dich an den Veranstalter.
6. Wurde das Ticket storniert?
Ungültig gemachte Tickets, zum Beispiel nach einer Rückerstattung, stehen nicht in der App.
Immer noch nichts?
Wende dich an den Veranstalter des Events. Er sieht deine Bestellung und kann dir das Ticket erneut schicken. Die Kontaktdaten findest du in deiner Bestätigungsmail und auf der Eventseite.