De app toont de tickets die bij jouw e-mailadres horen. Mis je een ticket? Loop deze punten na.
1. Gebruik je het juiste e-mailadres?
De app zoekt tickets op:
- het e-mailadres waarmee de order is geplaatst;
- het e-mailadres waarop een ticket is gepersonaliseerd.
Heb je met een ander adres gekocht, bijvoorbeeld je werkmail? Log dan uit via je profiel en log opnieuw in met dat adres. Zoek in je mailbox naar de bevestigingsmail om te zien welk adres is gebruikt.
2. Synchroniseer je tickets
Is de bestelling net gedaan? Veeg de lijst naar beneden, of tik op Sync je tickets. De app haalt dan de nieuwste tickets op.
3. Kijk in het archief
Tickets verhuizen 48 uur na het einde van het event naar Archief. Zoek je een ticket voor een event dat al voorbij is, kijk dan daar.
4. Moet het ticket nog gepersonaliseerd worden?
Sommige organisatoren vragen om per ticket een naam en e-mailadres in te vullen. Heb je tickets voor anderen gekocht? Dan verschijnen die bij hen in de app zodra de gegevens zijn ingevuld. Gebruik de link in je bevestigingsmail om de personalisatie af te ronden.
5. Is de betaling gelukt?
Een ticket verschijnt pas als de betaling is afgerond. Heb je geen bevestigingsmail gekregen? Controleer dan of het geld is afgeschreven, en neem contact op met de organisator.
6. Is het ticket geannuleerd?
Ongeldig gemaakte tickets, bijvoorbeeld na een terugbetaling, staan niet in de app.
Nog steeds niets?
Neem contact op met de organisator van het event. Die ziet je order en kan het ticket opnieuw naar je versturen. De contactgegevens staan in je bevestigingsmail en op de eventpagina.