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Preguntas frecuentes sobre entradas

Respuestas rápidas para compradores que necesitan ayuda con entradas, pedidos, facturas o dudas sobre el evento.

No encuentro la confirmación del pedido ni mi entrada. ¿Qué hago?

Primero revisa el email que usaste al comprar la entrada, incluidas las carpetas de spam y promociones. También puedes iniciar sesión en app.tiqqo.com/customer/login con ese mismo email para ver y descargar de nuevo tus entradas.

¿Qué email debo usar para acceder a mis entradas?

Usa exactamente el email que introdujiste al hacer la compra. Si otra persona compró la entrada por ti, el pedido puede estar vinculado a su email. Si no estás seguro, contacta con nosotros indicando el nombre del evento y los datos del pedido que tengas.

¿Puedo descargar una factura de mi compra?

Sí. Inicia sesión en el portal de cliente en app.tiqqo.com/customer/login con el email usado en el pedido. Abre el pedido correspondiente y descarga desde ahí la factura o el recibo. Si falta la factura, contacta con soporte indicando los datos de tu pedido.

¿Puede Tiqqo reenviarme las entradas?

En muchos casos puedes recuperar tú mismo las entradas en el portal de cliente sin esperar un nuevo email. Si no funciona, contacta con el soporte de Tiqqo con tu email, el nombre del evento y, si lo tienes, el número de pedido para que podamos localizarlo.

Quiero cancelar mi entrada o pedir un reembolso. ¿Quién lo decide?

Los reembolsos y cancelaciones se gestionan según la política del organizador del evento. Tiqqo ofrece la plataforma de venta de entradas, pero es el organizador quien decide si es posible un reembolso, una cancelación o un cambio. Contacta primero con el organizador usando los datos de tu email de confirmación.

¿Y si no consigo contactar con el organizador?

Busca sus datos de contacto en tu entrada, en el email de confirmación, en la página del evento y en las redes sociales del organizador. Si aun así no consigues contactar y hay un problema técnico con tu pedido de Tiqqo, escríbenos y cuéntanos lo que ya has probado.

¿Puedo cambiar el nombre de mi entrada?

Las normas para cambiar el nombre dependen del organizador y de la configuración de las entradas de ese evento. Revisa primero tu email de confirmación o la información del evento. Si el organizador permite cambios a través de Tiqqo, el portal de cliente o sus instrucciones te explicarán el siguiente paso.

El pago se ha realizado pero no he recibido las entradas. ¿Y ahora?

Espera unos minutos y revisa tu bandeja de entrada y la carpeta de spam. Si no llega nada, inicia sesión en app.tiqqo.com/customer/login con el email que usaste en la compra. Si el pedido sigue sin aparecer, contacta con soporte indicando la fecha del pago, el nombre del evento y tu email.

¿Qué información debo incluir al contactar con el soporte de entradas?

Indica el nombre del evento, el número de pedido si lo tienes, el email que usaste en la compra y una descripción clara del problema. Las capturas de confirmaciones de pago o de mensajes de error ayudan, pero nunca envíes números de tarjeta completos ni credenciales de pago sensibles.

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