Ticket & Event Support

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Questions fréquentes sur le support billets

Réponses rapides pour les acheteurs qui ont besoin d'aide avec leurs billets, commandes, factures ou questions d'événement.

Je ne trouve pas ma confirmation de commande ou mon billet. Que faire ?

Vérifiez d'abord l'adresse e-mail utilisée pour acheter le billet, y compris les dossiers spam et promotions. Vous pouvez aussi vous connecter sur app.tiqqo.com/customer avec cette même adresse e-mail pour revoir et télécharger vos billets.

Quelle adresse e-mail dois-je utiliser pour accéder à mes billets ?

Utilisez exactement l'adresse e-mail saisie pendant le checkout. Si quelqu'un d'autre a acheté le billet pour vous, la commande peut être liée à son adresse e-mail. En cas de doute, contactez-nous avec le nom de l'événement et les informations de commande que vous avez encore.

Puis-je télécharger une facture pour mon achat de billet ?

Oui. Connectez-vous au portail client sur app.tiqqo.com/customer avec l'adresse e-mail utilisée pour la commande. Ouvrez la commande concernée et téléchargez la facture ou le reçu. Si la facture manque, contactez le support avec les détails de votre commande.

Tiqqo peut-il me renvoyer mes billets ?

Dans de nombreux cas, vous pouvez récupérer vos billets vous-même via le portail client sans attendre un nouvel e-mail. Si cela ne fonctionne pas, contactez le support Tiqqo avec votre adresse e-mail, le nom de l'événement et le numéro de commande si vous l'avez.

Je veux annuler mon billet ou demander un remboursement. Qui décide ?

Les remboursements et annulations suivent la politique de l'organisateur. Tiqqo fournit la plateforme de billetterie, mais l'organisateur décide si un remboursement, une annulation ou une modification est possible. Contactez d'abord l'organisateur avec les coordonnées indiquées dans votre e-mail de confirmation.

Que faire si je n'arrive pas à joindre l'organisateur ?

Vérifiez votre billet, l'e-mail de confirmation, la page de l'événement et les réseaux sociaux de l'organisateur pour trouver ses coordonnées. Si vous ne parvenez toujours pas à le joindre et qu'il existe un problème technique avec votre commande Tiqqo, contactez-nous en indiquant ce que vous avez déjà essayé.

Puis-je changer le nom sur mon billet ?

Les règles de changement de nom dépendent de l'organisateur et des paramètres de billet de l'événement. Vérifiez d'abord votre e-mail de confirmation ou les informations de l'événement. Si l'organisateur autorise les changements via Tiqqo, le portail client ou ses instructions expliqueront l'étape suivante.

Mon paiement a réussi mais je n'ai pas reçu de billets. Que faire ?

Attendez quelques minutes, puis vérifiez votre boîte de réception et le dossier spam. Si rien n'arrive, connectez-vous sur app.tiqqo.com/customer avec l'adresse e-mail du checkout. Si la commande reste introuvable, contactez le support avec la date du paiement, le nom de l'événement et l'adresse e-mail.

Quelles informations dois-je fournir au support billets ?

Indiquez le nom de l'événement, le numéro de commande si vous l'avez, l'adresse e-mail utilisée au checkout et une description claire du problème. Les captures de confirmations de paiement ou messages d'erreur sont utiles, mais n'envoyez jamais de numéro de carte complet ni d'identifiants de paiement sensibles.

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