Vil du legge til en billett i wallet? Kort fortalt: åpne den opprinnelige billett-e-posten eller billettsiden, trykk på wallet-knappen og lagre kortet med en gang. Det høres enkelt ut, men rett før inngangen går det ofte galt. En gjest leter gjennom en full innboks, åpner en PDF, zoomer inn på QR-koden og håper at skjermen er lys nok for skanneren. Ligger billetten begravd i en e-posttråd, stopper køen opp akkurat når det passer dårligst.
En wallet-billett fjerner mye av det styret. Kortet ligger allerede på telefonen, i et format som er laget for å vises og skannes raskt. For publikum føles det enkelt. For deg som arrangør blir inngangen roligere, mer forutsigbar og mer profesjonell.
Fra PDF til billett i wallet
Overgangen fra PDF til wallet-kort er mer enn en visuell oppgradering. En PDF er et dokument. En wallet-billett er et mobilt adgangskort som ikke skal gjemme seg i nedlastinger, vedlegg eller skjermbilder.
På selve arrangementet ser du forskjellen umiddelbart. Den som har en PDF, må som regel lete, åpne, zoome og holde skjermen i ro. Den som har et wallet-kort, åpner ett kort og viser riktig strekkode eller QR-kode.
Det nederlandske messe- og eventselskapet Jaarbeurs forklarer hvordan billetter kan legges i wallet via e-post, app, nettside eller QR-kode, og hvordan dette har blitt en vanlig del av eventpraksis i Nederland (Jaarbeurs om wallet-billetter).
Slik legger du til en billett i Apple Wallet
De fleste iPhone-brukere ser etter én tydelig knapp: Legg til i Apple Wallet. Den dukker vanligvis opp i bekreftelses-e-posten, i en app eller på billettsiden til utstederen.
En praktisk rekkefølge:
- Åpne den opprinnelige billett-e-posten eller den offisielle billettsiden.
- Trykk på Legg til i Apple Wallet.
- Kontroller navnet på arrangementet, dato, billettype og eventuelle personopplysninger.
- Lagre kortet i Wallet-appen med én gang.
- Åpne kortet på arrangementsdagen før du kommer frem til skanneren.
Apples egen supportdokumentasjon forklarer at kort som regel legges til via en e-post, en app eller en nettside. Mangler valget, anbefaler Apple å kontakte utstederen (Apple Support om Wallet).
Slik fungerer Google Wallet på Android
Google Wallet bygger på samme grunnprinsipp, men leveringen kan variere. Noen ganger finnes det en tydelig Legg til i Wallet-knapp. Andre ganger åpner en lenke eller fil wallet-appen. Og av og til gir utstederen bare en PDF eller en mobil billettside.
Hovedregelen er enkel: bruk det offisielle wallet-valget først når det finnes. Et skjermbilde av strekkoden kan virke praktisk, men er mindre pålitelig enn et ekte wallet-kort eller den offisielle billettsiden.
Det nederlandske teknologinettstedet AndroidPlanet påpeker at Google Wallet ikke støtter alle korttyper og filer på samme måte. Derfor er tydelige instruksjoner fra arrangøren ekstra viktige (AndroidPlanet om å legge til kort i Google Wallet).
Når billetten ikke lar seg legge til
De fleste problemene skyldes veien gjesten tar, ikke selve telefonen. Ofte løser det seg ved å gå tilbake til den opprinnelige billett-e-posten eller billettsiden.
Sjekk disse punktene:
- Ligger wallet-knappen i den opprinnelige e-posten, og ikke bare i en videresendt melding?
- Er billetten allerede lagt til i en annen wallet?
- Er det en enkeltbillett, eller en ordrebekreftelse med flere billetter?
- Er koden helt synlig, ikke beskåret eller vist som et gammelt skjermbilde?
For gjester som ikke finner billetten sin, er en tydelig supportside for billettkjøpere mer nyttig enn en lang teknisk forklaring.
Hvorfor wallet-billetter er viktige for arrangører
Wallet-billetter er ikke lenger en kjekk bonus for de mest teknologiinteresserte. De er et operativt valg. Arrangører som setter opp billettreisen godt, reduserer risikoen for at folk møter opp med kronglete filer, halvveis synlige koder eller gamle e-postvedlegg.
Gevinstene merkes først og fremst ved inngangen:
- Raskere å finne frem: billetten ligger på et forutsigbart sted i telefonen.
- Mindre tolkning: kortet er laget for å brukes direkte ved inngangen.
- Mer profesjonell opplevelse: billetten føles som et ordentlig mobilt adgangskort.
- Smidigere skanning: gjestene bruker mindre tid på å lete mens køen beveger seg.
En wallet-billett fungerer best når kommunikasjonen rundt den er like tydelig som selve kortet.
Grunnlaget for en god wallet-opplevelse
En god wallet-opplevelse begynner før knappen. Kortet bør vise det som faktisk trengs ved inngangen: navnet på arrangementet, dato, billettype, personopplysninger når det er relevant og en ren kode som lar seg skanne.
Vær oppmerksom på:
- Billettype: dagsbillett, pass, sesjonsbillett og oppgradering trenger hver sin informasjon.
- Personalisering: er adgangen personlig, må det være tydelig før billetten leveres.
- Individuelle koder: skann selve adgangskortet, ikke bare ordrebekreftelsen.
- Oppsett av e-posten: plasser den viktigste billetthandlingen høyt oppe i bekreftelses-e-posten.
Ved personlig adgang bør du først bestemme når personalisering av billetter skal være obligatorisk. Det praktiske oppsettet finner du i den engelske veiledningen om å kreve personalisering per billett.
Beste praksis for wallet-kort
Et wallet-kort som fungerer, er ikke automatisk et godt wallet-kort. Forskjellen ligger i detaljer som blir synlige ved inngangen: kontrast, korte etiketter, nok luft rundt koden og et tydelig hierarki i informasjonen.
Et sterkt wallet-kort:
- viser den viktigste informasjonen først;
- unngår lange interne billettnavn;
- bruker høy kontrast på tekst og kode;
- er testet på ekte telefoner, ikke bare i en designfil;
- gjør det tydelig hvilken billett som hører til hvilken gjest.
Bruker du personlig adgang, bør du ta med den praktiske rollen til billettpersonalisering i designet av kortet. Kortet skal vise hvilken informasjon som faktisk betyr noe ved inngangen.
Oppsummering
Å legge til en billett i wallet ser ut som en liten handling, men effekten på arrangementsdagen er stor. Gjestene finner billettene raskere, skannerne får et tydeligere adgangskort å lese, og teamet har færre unntak å løse.
For arrangører ligger verdien i hele kjeden: billettstruktur, e-postkommunikasjon, support, skanning og analyse. Tiqqo samler billettsalg, CRM, kommunikasjon og adgangskontroll, slik at teamet ditt kan styre hele publikumsreisen på ett sted.