Sama tilanne toistuu juuri ennen sisäänpääsyä. Kävijä selaa täyttä sähköpostilaatikkoa, avaa PDF-tiedoston, zoomaa QR-koodia ja toivoo, että näyttö on tarpeeksi kirkas skannerille. Kun lippu on hukassa viestiketjussa, jono hidastuu juuri väärällä hetkellä. Siksi kannattaa lisätä lippu walletiin jo etukäteen.
Wallet-lippu poistaa suuren osan tästä kitkasta. Lippu on valmiiksi puhelimessa muodossa, joka on tehty nopeaan näyttämiseen ja skannaukseen. Kävijälle se tuntuu yksinkertaiselta. Järjestäjälle se tekee sisäänpääsystä rauhallisemman, tasaisemman ja ammattimaisemman.
PDF:stä wallet-lipuksi
Siirtyminen PDF:stä wallet-lippuun ei ole pelkkä ulkoasun päivitys. PDF on asiakirja. Wallet-lippu on puhelimessa oleva pääsylippu, jonka ei pitäisi kadota latauksiin, liitteisiin tai kuvakaappauksiin.
Tapahtumassa ero näkyy heti. PDF-lipun kanssa kävijän pitää yleensä etsiä, avata, zoomata ja pitää näyttöä paikallaan. Wallet-lipun kanssa hän avaa yhden kortin ja näyttää oikean viivakoodin tai QR-koodin.
Hollantilainen messu- ja tapahtumakeskus Jaarbeurs kertoo, miten lipun voi lisätä walletiin sähköpostin, sovelluksen, verkkosivun tai QR-koodin kautta ja miten tästä on tullut Alankomaissa osa nykyaikaista tapahtumakäytäntöä (Jaarbeurs wallet-lipuista, hollanniksi).
Näin lisäät lipun Apple Walletiin
Useimmat iPhonen käyttäjät etsivät yhtä selkeää painiketta: Lisää Apple Walletiin. Se löytyy yleensä tilausvahvistuksesta, sovelluksesta tai lipun myöntäjän lippusivulta.
Käytännön järjestys:
- Avaa alkuperäinen lippusähköposti tai virallinen lippusivu.
- Napauta Lisää Apple Walletiin.
- Tarkista tapahtuman nimi, päivämäärä, lipputyyppi ja mahdolliset henkilötiedot.
- Tallenna lippu heti Wallet-sovellukseen.
- Avaa lippu tapahtumapäivänä jo ennen kuin tulet skannerille.
Applen oman tukisivun mukaan lippuja lisätään yleensä sähköpostin, sovelluksen tai verkkosivun kautta. Jos vaihtoehto puuttuu, Apple neuvoo ottamaan yhteyttä lipun myöntäjään (Applen tuki Walletista).
Näin Google Wallet toimii Androidilla
Google Wallet toimii samalla perusperiaatteella, mutta toimitustapa vaihtelee. Joskus tarjolla on selkeä Lisää Walletiin -painike. Joskus linkki tai tiedosto avaa wallet-sovelluksen. Ja joskus myöntäjä antaa vain PDF:n tai mobiilin lippusivun.
Pääsääntö on yksinkertainen: käytä aina ensin virallista wallet-vaihtoehtoa, jos sellainen on. Kuvakaappaus viivakoodista voi tuntua kätevältä, mutta se on epäluotettavampi kuin oikea Google Wallet -lippu tai virallinen lippusivu.
Hollantilainen AndroidPlanet huomauttaa, ettei Google Wallet tue kaikkia korttityyppejä tai tiedostoja samalla tavalla. Siksi järjestäjän selkeät ohjeet ovat erityisen tärkeitä (AndroidPlanet korttien lisäämisestä Google Walletiin, hollanniksi).
Jos lipun lisääminen ei onnistu
Useimmat ongelmat johtuvat kävijän valitsemasta reitistä, eivät itse puhelimesta. Paluu alkuperäiseen lippusähköpostiin tai lippusivulle ratkaisee asian usein.
Tarkista nämä:
- Onko wallet-painike alkuperäisessä sähköpostissa eikä vain edelleenlähetetyssä viestissä?
- Onko lippu jo lisätty johonkin toiseen walletiin?
- Onko kyseessä yksittäinen lippu vai tilausvahvistus, jossa on useita lippuja?
- Näkyykö koodi kokonaan, eikä se ole rajattu tai vanha kuvakaappaus?
Kävijöille, jotka eivät löydä lippuaan, selkeä tukisivu lipunostajille on hyödyllisempi kuin pitkä tekninen selitys.
Miksi wallet-liput ovat tärkeitä järjestäjille
Wallet-liput eivät ole enää mukava lisä vain teknisesti taitaville kävijöille. Ne ovat operatiivinen valinta. Kun järjestäjä rakentaa lippupolun hyvin, kävijät saapuvat harvemmin hankalien tiedostojen, puoliksi näkyvien koodien tai vanhojen sähköpostiliitteiden kanssa.
Hyödyt tuntuvat ennen kaikkea sisäänkäynnillä:
- Nopeampi löytäminen: lippu on puhelimessa ennustettavassa paikassa.
- Vähemmän tulkintaa: lippu on tarkoitettu suoraan käyttöön portilla.
- Ammattimaisempi kokemus: lippu tuntuu aidolta mobiililipulta.
- Sujuvampi skannaus: kävijät etsivät vähemmän, ja jono liikkuu.
Wallet-lippu toimii parhaiten, kun sitä ympäröivä viestintä on yhtä selkeää kuin itse lippu.
Hyvän wallet-kokemuksen perusta
Hyvä wallet-kokemus alkaa jo ennen painiketta. Lipussa pitää näkyä se, mitä sisäänkäynnillä oikeasti tarvitaan: tapahtuman nimi, päivämäärä, lipputyyppi, tarvittaessa henkilötiedot ja selkeä skannattava koodi.
Kiinnitä huomiota näihin:
- Lipputyyppi: päivälippu, monipäivälippu, sessiolippu ja päivitys tarvitsevat kukin eri tiedot.
- Personointi: jos sisäänpääsy on henkilökohtainen, sen pitää olla selvää ennen toimitusta.
- Yksilölliset koodit: skannaa varsinainen pääsylippu, ei pelkkää tilausvahvistusta.
- Sähköpostin rakenne: sijoita tärkein lippuun liittyvä toiminto korkealle vahvistusviestissä.
Jos sisäänpääsy on henkilökohtainen, päätä ensin, milloin lipun personointi on pakollinen. Käytännön asetukset on kuvattu ohjeessa personoinnin vaatimisesta lippukohtaisesti.
Parhaat käytännöt wallet-lipuille
Toimiva wallet-lippu ei automaattisesti ole hyvä wallet-lippu. Ero on yksityiskohdissa, jotka näkyvät sisäänkäynnillä: kontrasti, lyhyet otsikot, riittävästi tilaa koodin ympärillä ja selkeä tietojen järjestys.
Vahva wallet-lippu:
- näyttää tärkeimmät tiedot ensimmäisenä;
- välttää pitkiä sisäisiä lippunimiä;
- käyttää tekstissä ja koodissa vahvaa kontrastia;
- on testattu oikeilla puhelimilla, ei vain suunnittelutiedostossa;
- tekee selväksi, mikä lippu kuuluu kenellekin kävijälle.
Jos käytät henkilökohtaista sisäänpääsyä, huomioi lipun personoinnin käytännön rooli lipun suunnittelussa. Lipussa pitää näkyä ne tiedot, joilla sisäänkäynnillä oikeasti on merkitystä.
Yhteenveto
Lipun lisääminen walletiin näyttää pieneltä teolta, mutta tapahtumapäivänä vaikutus on suuri. Kävijät löytävät lippunsa nopeammin, skannerit näkevät selkeämmän pääsylipun ja tiimillä on vähemmän poikkeuksia ratkottavana.
Järjestäjälle arvo syntyy koko ketjusta: lippurakenteesta, sähköpostiviestinnästä, tuesta, skannauksesta ja analyysista. Tiqqo kokoaa lipunmyynnin, CRM:n, viestinnän ja kulunvalvonnan yhteen, jotta tiimi voi hallita kävijän koko polkua yhdessä paikassa.