Mikä on kausikortti? Kausikortti on yksi lippu, joka oikeuttaa sisäänpääsyyn useana päivänä, useisiin otteluihin tai sessioihin tietyn kokonaisuuden sisällä, esimerkiksi kaikkiin eurooppalaisen turnauksen kotiotteluihin tai festivaalin jokaiseen päivään. Alankomaissa samasta tuotteesta käytetään nimeä passe-partout. Tässä artikkelissa käydään läpi, miten kausikortti eroaa päivä- ja yhdistelmälipuista, miten se hinnoitellaan ja mitä pitää valmistella ennen myynnin alkua. Lippukaupassa kausikortti on yksinkertaisesti yksi lipputyyppi, joka on liitetty useaan päivämäärään. Sillä on kapasiteetti päivää tai katsomonosaa kohden ja QR-koodi, joka tarkistetaan jokaisella käyntikerralla. Kun nämä kolme ovat kunnossa, kävijä saa vaivattomuutta ja sinä saat tuloja aiemmin. Jos ne menevät pieleen, kysymykset kasautuvat portille.
Kausikortin ydin
Useimmiten hämmennys syntyy järjestäjän pöydän ääressä, ei kävijän päässä. Viikonloppulippu, yhdistelmälippu ja kausikortti näyttävät samanlaisilta, mutta käytännön toteutus on kaikissa erilainen. Ennen kuin myyt kausikorttia, määritä, mitä kokonaisuutta myyt, mitä oikeuksia siihen kuuluu ja miten sisäänpääsy tarkistetaan.
Otetaan esimerkki Alankomaiden jalkapallosta. Go Ahead Eaglesilla passe-partout eli eurosarjan kausikortti antoi pääsyn kaikkiin kotiotteluihin tietyssä eurooppalaisessa sarjassa. Et siis myy erillisiä sisäänpääsyjä, vaan yhden pääsytuotteen useisiin käyntikertoihin selkeästi rajatun ohjelman sisällä.
Kausikortti niputtaa nämä käyntikerrat yhden ostopäätöksen alle. Yleensä siihen liittyy kiinteät ehdot voimassaolosta, siirrettävyydestä ja pääsytasosta. Siksi se on keino järjestää kapasiteetti, yleisön odotukset ja lippujen skannaus etukäteen, eikä pelkkä lipputyyppi.
Ero muihin lipputyyppeihin
Kun nämä tuotteet sekoitetaan keskenään, lippukaupasta tulee sekava, ja joskus myös sisäänkäynnistä.
| Lipputyyppi | Käyttötarkoitus | Tärkein ero |
|---|---|---|
| Päivälippu | Pääsy yhtenä päivänä tai yhteen esitykseen | Voimassa yhden käyntikerran |
| Yksittäislippu | Pääsy yhteen tiettyyn sessioon tai otteluun | Eniten valinnanvapautta, ei pakettia |
| Yhdistelmälippu | Pääsy muutamaan valittuun osaan | Rajattu yhdistelmä, yleensä ei koko sarjaa |
| Kausikortti | Pääsy useana päivänä, useille lavoille tai otteluihin yhden kokonaisuuden sisällä | Laaja voimassaolo ennalta määritellyssä sarjassa |
Viikonloppulippu on yleensä yksinkertainen: perjantaista sunnuntaihin, yksi alue, yksi hinta. Kausikortti voi kattaa myös useita konferenssipäiviä, eri saleja tai koko kotiottelusarjan. Silloin lipunmyynnin asetuksista pitää käydä selvästi ilmi, mitkä osat sisältyvät hintaan ja mitkä eivät.
Juuri tässä moni kompastuu. Järjestäjä kutsuu tuotetta kausikortiksi, vaikka kävijän pitää silti varata paikka jokaiseen osaan erikseen tai hän pääsee sisään vain tiettyinä aikoina. Se voi olla täysin kunnossa, kunhan kerrot sen ehdoissa ja usein kysytyissä kysymyksissä. Muuten myyt vaivattomuutta, mutta toimitat lisäselityksiä portilla.
Vertaa ennen käyttöönottoa lippukauppasi lipputyyppejä. Näet nopeasti, tarvitsetko kausikortin vai kevyen yhdistelmälipun, joka on myynnin, skannauksen ja asiakaspalvelun kannalta yksinkertaisempi.
Kausikortti toimii vain, jos ohjelma tuntuu kävijästäkin yhdeltä kokonaisuudelta.
Hyödyt kävijälle ja järjestäjälle
Tuttu kuvio: kävijä empii kolmen erillisen päivän välillä, odottaa liian pitkään ja ostaa lopulta lipun vain yhdeksi päiväksi. Hyvin suunniteltu kausikortti poistaa tämän epäröinnin ja sitouttaa kävijän koko ohjelmaan aiemmin.
Mitä kävijä hyötyy
Kävijälle arvo syntyy vaivattomuudesta, selkeydestä ja varmuudesta. Yksi ostos on helpompi kuin uusi päätös jokaisesta päivästä, sessiosta tai ottelusta.
- Vähemmän valintapainetta. Ei tarvitse miettiä päivä tai sessio kerrallaan, kannattaako lippu vielä ostaa.
- Enemmän varmuutta sisäänpääsystä. Suosituissa ohjelmanosissa käynnin perusta on jo turvattu.
- Enemmän koko kokemuksesta. Kävijät putoavat harvemmin pois erillisten myyntihetkien välissä ja osallistuvat suurempaan osaan ohjelmaa.
Tämä korostuu tapahtumissa, joiden arvo kasvaa ajan myötä: showcase-festivaaleilla, monen ohjelmalinjan konferensseissa tai urheilusarjoissa, joissa jokainen ottelu on osa isompaa tarinaa.
Mitä järjestäjä hyötyy
Järjestäjälle kausikortti on kiinnostava, kun se auttaa ohjaamaan tuloja, suunnittelua ja yleisön sitoutumista.
Ensimmäinen hyöty on aiemmat tulot. Raha tulee aiemmin, mikä helpottaa tuotantoa, henkilöstön suunnittelua ja markkinointipäätöksiä, varsinkin kun toimittajat tai tapahtumapaikat pitää vahvistaa ajoissa.
Toinen hyöty on palaavan yleisön vahvempi sitoutuminen. Yksittäislippu mittaa kiinnostusta yhteen hetkeen. Kausikortti näyttää, kuka haluaa sitoutua koko sarjaan.
Kolmas hyöty on parempi hallinta sisäänpääsyn ja kapasiteetin suhteen. Tiedät aiemmin, kuinka moni todennäköisesti palaa useana päivänä. Se tekee skannauksesta, viestinnästä ja täyttöasteen suunnittelusta ennustettavampaa, vaikka saapumatta jäävät ja ruuhkahuiput ovat edelleen epävarmoja.
Milloin se ei toimi
Kausikortti toimii vain, jos ohjelma todella tuntuu yhtenäiseltä. Laajalla kaupunkifestivaalilla, jossa on paljon satunnaisia kävijöitä, tai ohjelmassa, jossa useimpia kiinnostaa vain yksi osa, yksittäisliput voivat vastata ostokäyttäytymistä paremmin.
Myös käytännön toteutus voi mennä pieleen. Jos joku ostaa kausikortin ja joutuu sitten varaamaan paikan jokaiseen sessioon erikseen ilman ennakkotietoa, seurauksena on turhautumista palvelupisteellä, väittelyä sisäänkäynnillä ja enemmän poikkeuksia kulunvalvonnalle.
Kausikortin hinnoittelu
Yleinen harhaluulo on, että kausikortin pitäisi olla ennen kaikkea halvempi vaihtoehto. Se pitää paikkansa vain osittain. Alankomaiden jalkapallossa se on usein sitouttamisen väline. Esimerkiksi Feyenoordin ja FC Twenten viimeaikaisissa kampanjoissa passe-partout oli pääasiassa koko kauden kausikortin haltijoiden ja jäsenten saatavilla, ja sen arvo oli yhtä paljon taattu pääsy ja etuosto-oikeus kuin hinta. Tätä avaa hollantilainen analyysi passe-partoutin ja hintaedun välisestä vivahteesta.
Arvo on enemmän kuin alennus
Kausikortti ei tarvitse tempaushintaa. Liian suuri alennus houkuttelee lähinnä ostajia, jotka olisivat tulleet joka tapauksessa, vaikka tuotteen tarkoitus voi olla auttaa uskollista yleisöä päättämään aiemmin.
Arvoon vaikuttaa karkeasti kolme tekijää:
- Varmuus sisäänpääsystä. Usein vahvin ostoperuste, kun kapasiteettia on niukasti.
- Etuoikeus tai eksklusiivisuus. Kausikortti voi olla osa jäsenyys- tai fanistrategiaa.
- Vaivattomuus yhdellä ostoksella. Merkityksellistä tiiviissä ohjelmissa ja toistuvissa käyntikerroissa.
Mikä toimii hinnoittelussa
Aloita asemoinnista, älä alennustaulukoista. Päätä, onko tuote tarkoitettu laajalle yleisölle vai ydinyleisölle.
| Asemointi | Milloin sopii | Riski |
|---|---|---|
| Laajan yleisön tuote | Festivaali tai sarja, jossa ostokynnys on matala | Liian vähän niukkuuden tunnetta |
| Sitouttamistuote | Seura, tapahtumapaikka tai yhteisö, jolla on palaava yleisö | Voi tuntua uusista kävijöistä suljetulta |
| Premium-paketti | Tapahtuma, jossa kapasiteetti on niukka tai osat erittäin kysyttyjä | Vaatii tarkkaa viestintää eduista |
Jos käytät hintakampanjoita, sido ne selkeisiin ehtoihin: aikainen ostos, tietyt kohderyhmät tai rajattu saatavuus. Satunnainen alennus ilman syytä heikentää koettua arvoa.
Alennuskoodit lipunmyynnissä auttavat hintojen porrastamisessa, mutta vain kun tuotteen perustana oleva logiikka on kunnossa. Ensin strategia, sitten koodi.
Älä laske kausikortin hintaa automaattisesti. Tee ensin hyöty selkeämmäksi.
Kausikortin käyttöönotto lippukaupassa
Toteutus ratkaisee, toimiiko kausikortti sujuvasti vai aiheuttaako se hallinnollista sekamelskaa, erityisesti kun mukana on kiinteitä istumapaikkoja, jäsenoikeuksia ja vaiheittaista myyntiä. Alankomaissa Feyenoord myi passe-partoutinsa vaiheittain, ja koko kauden kausikortin haltijat saivat ensin ostaa oman paikkansa takaisin. Kapasiteetin, paikkojen ja jäsenoikeuksien pitää kohdata samassa työnkulussa, jotta ylimyyntiä ei synny. Tämän näyttää käytännössä seuran oma myyntiohje Feyenoordin Mestarien liigan passe-partoutista.
Käytännön tarkistuslista
Varmista vähintään nämä:
- Tuotteen määrittely. Mitkä päivät, sessiot tai ottelut kuuluvat mukaan.
- Pääsylogiikka. Onko yksi QR-koodi voimassa useana päivänä, vai tarvitaanko jokaiseen osaan vielä varaus tai erillinen lippu.
- Kapasiteettisäännöt. Kytke tuote saatavilla olevaan määrään päivää, salia, katsomonosaa tai istumapaikkaa kohden.
- Yleisön oikeudet. Kuka saa ostaa: jäsenet, koko kauden kausikortin haltijat vai aiemmat kävijät.
- Oston jälkeinen viestintä. Mikä sisältyy automaattisesti ja missä kohtaa tarvitaan vielä lisätoimi.
Moni kampanja ei kaadu osta-painikkeeseen vaan odotuksiin oston jälkeen. Jos kävijä luulee kaiken olevan valmista, mutta hänen pitää vielä varata jokainen osa erikseen, kitka syntyy heti.
Vaiheittainen myynti ilman kaaosta
Vaiheittainen myynti on järkevää, kun niukkuus ja uskollisuus kohtaavat. Uskolliset kävijät eivät jää paitsi, ja sinä pidät etuoikeuksien hallinnan omissa käsissäsi.
Toimiva malli:
- Takaisinostovaihe nykyisille paikanhaltijoille Olennainen katsomoissa, kiinteillä istumapaikoilla tai kausirakenteissa.
- Jatkovaihe laajemmalle uskolliselle joukolle Esimerkiksi jäsenille tai vakiokävijöille.
- Avoin myynti tai rajattu jäännösmyynti Vain jos paikkoja on vielä jäljellä.
Tähän tarvitaan järjestelmä, joka yhdistää lipunmyynnin, segmentoinnin ja kulunvalvonnan, esimerkiksi tapahtuman oma lippukauppa, jossa tuotetyypit, yleisöt ja lippujen tarkistus hallitaan yhdessä paikassa. Tiqqo on yksi alustoista, jotka tukevat näitä työnkulkuja.
Teknisen mallin on oltava yhtä huolellinen kuin hinnoittelumallin. Muuten kampanja myy paremmin kuin toteutus pystyy hoitamaan.
Mikä ei yleensä toimi
- Kausikortin myyminen yksinkertaisena pakettilippuna, vaikka paikkaoikeudet tai varaukset ovat monimutkaisia.
- Kapasiteetin hallinta pelkän kokonaismäärän perusteella, ottamatta huomioon katsomonosia, istumapaikkoja tai päivän osia.
- Oston jälkeisen viestinnän aliarviointi, jolloin asiakaspalvelu joutuu selittämään todellisen järjestelyn käsin.
Sopiiko kausikortti tapahtumaasi?
Kausikortti ei ole oletusratkaisu jokaiseen tapahtumaan. Se toimii, kun ohjelmassa on useita toisiinsa liittyviä osia ja haluat ohjata sitoutumista, varmuutta ja etukäteen järjestettyä sisäänpääsyä. Jos tuote ei tunnu kävijästä loogiselta tai tiimisi ei pysty hallitsemaan sitä, päivälippu, yhdistelmälippu tai yksittäisliput ovat yleensä selkeämpiä.
Kysymykset ennen myynnin avaamista
- Koostuuko tapahtuma useista selkeistä osista, jotka muodostavat yhdessä kokonaisuuden?
- Onko kapasiteetti niukka, esimerkiksi päivää, katsomonosaa, salia tai sessiota kohden?
- Onko sinulla uskollinen yleisö, joka hyötyy etuoikeudesta, varmuudesta tai kiinteästä pääsystä?
- Pystyykö lipunmyyntijärjestelmä hoitamaan oikeudet ja kapasiteetin kunnolla ilman käsin tehtäviä kiertoteitä?
- Onko kävijälle oston jälkeen heti selvää, mitä hintaan sisältyy ja tarvitaanko vielä varaus?
Jos vastaat useimpiin kyllä, kausikortti sitoo yhteen myynnin, suunnittelun ja asiakassuhteiden hoidon. Jos vastaukset ovat ristiriitaisia, yksinkertaisempi paketti on yleensä toiminnallisesti vahvempi valinta.