L'application affiche les billets liés à votre adresse e-mail. Il vous manque un billet ? Passez ces points en revue.
1. Utilisez-vous la bonne adresse e-mail ?
L'application recherche les billets à partir de :
- l'adresse e-mail avec laquelle la commande a été passée ;
- l'adresse e-mail à laquelle un billet a été personnalisé.
Vous avez acheté avec une autre adresse, par exemple votre e-mail professionnel ? Déconnectez-vous via votre profil et reconnectez-vous avec cette adresse. Cherchez l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception pour voir quelle adresse a été utilisée.
2. Synchronisez vos billets
Vous venez de passer commande ? Faites glisser la liste vers le bas, ou touchez Sync your tickets (synchroniser vos billets). L'application récupère alors les billets les plus récents.
3. Regardez dans les archives
Les billets passent dans Archive (archives) 48 heures après la fin de l'événement. Vous cherchez un billet pour un événement déjà passé ? Regardez là.
4. Le billet doit-il encore être personnalisé ?
Certains organisateurs demandent de renseigner un nom et une adresse e-mail pour chaque billet. Vous avez acheté des billets pour d'autres personnes ? Ils apparaissent dans leur application dès que les informations sont renseignées. Utilisez le lien de votre e-mail de confirmation pour terminer la personnalisation.
5. Le paiement a-t-il abouti ?
Un billet n'apparaît qu'une fois le paiement finalisé. Vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation ? Vérifiez alors si le montant a été débité, et contactez l'organisateur.
6. Le billet a-t-il été annulé ?
Les billets invalidés, par exemple après un remboursement, n'apparaissent pas dans l'application.
Toujours rien ?
Contactez l'organisateur de l'événement. Il voit votre commande et peut vous renvoyer le billet. Ses coordonnées figurent dans votre e-mail de confirmation et sur la page de l'événement.