Hat ein Besucher sein Ticket verloren, ist sein Akku leer oder lehnt der Scanner das Ticket ab? Dann such den Besucher in der App. So siehst du sofort, ob es ein gültiges Ticket gibt, und checkst manuell ein.
Suchen
- Tippe unten auf dem Bildschirm auf Suche, oder nutze das Suchfeld in einem Event.
- Wähle Tickets oder Bestellungen.
- Gib einen Namen, eine E-Mail-Adresse, eine Bestellnummer oder eine Ticketreferenz ein.
Suchst du aus einem Event heraus, suchst du nur in diesem Event. Tippe auf das Kreuz neben dem Eventnamen, um in all deinen Events zu suchen.
In den Ergebnissen siehst du pro Ticket den Status: Offen, Drinnen mit der Uhrzeit, oder Ungültig.
Manuell einchecken
- Öffne das Ticket.
- Prüfe den Namen des Inhabers, die Ticketart und das Event.
- Tippe auf Einchecken.
Bist du außerhalb der Eventzeiten? Dann fragt die App, ob du trotzdem einchecken willst.
Tipp: Lass dir beim manuellen Einchecken einen Ausweis oder die Bestätigungsmail zeigen. So weißt du sicher, dass die richtige Person reinkommt.
Eine Bestellung ansehen
Öffne eine Bestellung, um Folgendes zu sehen:
- den Kunden und die E-Mail-Adresse;
- den Zahlungsstatus: Bezahlt, Ausstehend, Fehlgeschlagen oder Storniert;
- alle Tickets der Bestellung mit ihrem Status;
- eine Zeitleiste mit Bestellung, Zahlung, versendeten E-Mails und Scans.
Aus der Bestellung heraus checkst du mehrere Tickets gleichzeitig ein. Siehe Eine ganze Bestellung auf einmal einchecken. Mit E-Mail an Kunden schickst du dem Käufer direkt eine E-Mail.
Die Zeitleiste eines Tickets
Jedes Ticket hat eine Zeitleiste: erstellt, E-Mail versendet, eingecheckt, Scan rückgängig gemacht oder ungültig gemacht. Praktisch, wenn ein Besucher sagt, dass er sein Ticket nie bekommen hat.