Nach jedem Scan zeigt die App ein Ergebnis. Nutze diese Übersicht, um dein Einlassteam vorzubereiten, damit alle wissen, was zu tun ist.
| Ergebnis | Was es bedeutet | Was du tust |
|---|---|---|
| Gültiges Ticket | Das Ticket ist gültig und jetzt eingecheckt. | Lass den Besucher rein. |
| Bereits gescannt | Dieses Ticket wurde schon vorher gescannt. Die App zeigt die Uhrzeit. | Siehe unten. |
| Falsches Event | Das Ticket gehört zu einem anderen Event. | Prüfe das Datum auf dem Ticket und schick den Besucher an die richtige Stelle. |
| Ungültiges Ticket | Das Ticket wurde nicht gefunden, wurde ungültig gemacht, oder du darfst diese Ticketart nicht scannen. | Such den Besucher über seinen Namen. Siehe unten. |
| Außerhalb der Event-Zeiten | Das Event ist gerade nicht aktiv. | Wähle Trotzdem scannen oder Überspringen. |
| Netzwerkfehler | Die App konnte Tiqqo nicht erreichen. | Prüfe deine Verbindung und scanne erneut. |
Bereits gescannt
Die App zeigt, um wie viel Uhr das Ticket vorher eingecheckt wurde. Mögliche Ursachen:
- Der Besucher war schon drinnen und ist wieder rausgegangen.
- Ein Kollege an einem anderen Eingang hat das Ticket schon gescannt.
- Jemand anderes nutzt eine Kopie desselben Tickets.
Tippe auf Details, um die Bestellung und die anderen Tickets dieser Bestellung zu sehen. War der erste Scan ein Versehen? Dann kannst du ihn rückgängig machen. Siehe Einen Scan rückgängig machen.
Ungültiges Ticket
Mögliche Ursachen:
- Das Ticket wurde storniert oder ungültig gemacht.
- Der Code ist kein Tiqqo-Ticket oder gehört zu einer anderen Organisation.
- Dein Scanner-Konto darf diese Ticketart nicht scannen. Zum Beispiel ein VIP-Ticket am normalen Eingang.
Such den Besucher über Suche nach Name, E-Mail oder Bestellnummer. Dann siehst du sofort, was mit dem Ticket los ist. Siehe Tickets und Bestellungen suchen.
Außerhalb der Event-Zeiten
Tiqqo nutzt die Start- und Endzeit deines Events als Scanfenster. Scannst du außerhalb davon, fragt die App, ob du trotzdem scannen willst. Siehe Außerhalb der Eventzeiten scannen.
Netzwerkfehler
Jeder Scan wird live geprüft. Bei einem Netzwerkfehler ist das Ticket nicht eingecheckt. Scanne erneut, sobald du Verbindung hast. Klappt es weiterhin nicht, lies Scanner-App: Fehlerbehebung.