Les e-mails de billets et commandes sont les messages sur lesquels les acheteurs s'appuient apres le checkout. Ils doivent confirmer ce qui s'est passe, expliquer ou se trouvent les billets et aider l'acheteur a comprendre la suite.
Relisez ces e-mails avant de publier une boutique ou de lancer une campagne.
Garder les e-mails transactionnels pratiques
Un bon e-mail de commande doit rassurer l'acheteur sur le fait que l'achat a fonctionne. Il doit soutenir clairement :
- Livraison des billets.
- Confirmation de commande.
- Nom, date et lieu de l'evenement.
- Attentes de contact support.
- Notes importantes d'entree ou de politique.
Evitez de transformer les e-mails transactionnels en longues newsletters marketing. Les acheteurs les ouvrent parce qu'ils cherchent des informations pratiques.
Verifier les details propres a l'evenement
Avant le debut des ventes, controlez que les informations evenement sont correctes dans le contexte e-mail. Portez une attention particuliere a la date, l'heure, le lieu, les noms de billets et les consignes d'arrivee.
Si des details changent apres les commandes, prevoyez une mise a jour separee au lieu de supposer que les acheteurs verront la modification de la page.
Aligner ton et branding
Les e-mails transactionnels doivent sembler relies a l'evenement et a l'organisation, mais la clarte est plus importante que la decoration. Utilisez un nom d'expediteur reconnaissable et des formulations simples.
Pour les grands evenements, envoyez des tests internes avant lancement.
Relier les e-mails au support
Si les acheteurs repondent ou ont besoin d'aide, le chemin support doit etre clair. Gardez les informations support de l'organisation a jour afin que les questions n'arrivent pas dans la mauvaise boite.