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Domande frequenti sui biglietti

Risposte rapide per chi ha bisogno di aiuto con biglietti, ordini, fatture o domande su un evento.

Non trovo la conferma d'ordine o il biglietto. Cosa devo fare?

Controlla prima l'indirizzo email che hai usato per l'acquisto, comprese le cartelle spam e promozioni. Puoi anche accedere su app.tiqqo.com/customer/login con lo stesso indirizzo email per visualizzare e scaricare di nuovo i tuoi biglietti.

Quale indirizzo email devo usare per accedere ai miei biglietti?

Usa esattamente l'indirizzo email inserito al checkout. Se qualcun altro ha comprato il biglietto per te, l'ordine potrebbe essere collegato al suo indirizzo email. In caso di dubbi, contattaci indicando il nome dell'evento e i dettagli dell'ordine che hai ancora.

Posso scaricare una fattura per l'acquisto del mio biglietto?

Sì. Accedi al portale clienti su app.tiqqo.com/customer/login con l'indirizzo email usato per l'ordine. Apri l'ordine e scarica da lì la fattura o la ricevuta. Se la fattura manca, contatta l'assistenza con i dettagli del tuo ordine.

Tiqqo può inviarmi di nuovo i biglietti?

Nella maggior parte dei casi puoi recuperare i biglietti in autonomia tramite il portale clienti, senza aspettare una nuova email. Se non funziona, contatta l'assistenza Tiqqo con il tuo indirizzo email, il nome dell'evento e, se lo hai, il numero d'ordine, così possiamo cercare l'ordine.

Voglio annullare il mio biglietto o chiedere un rimborso. Chi decide?

Rimborsi e cancellazioni seguono le regole dell'organizzatore dell'evento. Tiqqo fornisce la piattaforma di biglietteria, ma è l'organizzatore a decidere se un rimborso, una cancellazione o una modifica sono possibili. Contatta prima l'organizzatore usando i dati presenti nella tua email di conferma.

E se non riesco a contattare l'organizzatore?

Cerca i contatti sul biglietto, nell'email di conferma, sulla pagina dell'evento e sui canali social dell'organizzatore. Se non riesci comunque a raggiungerlo e c'è un problema tecnico con il tuo ordine Tiqqo, contattaci e indica cosa hai già provato.

Posso cambiare il nome sul mio biglietto?

Le regole per il cambio nome dipendono dall'organizzatore e dalle impostazioni dei biglietti di quell'evento. Controlla prima l'email di conferma o le informazioni sull'evento. Se l'organizzatore consente modifiche tramite Tiqqo, il portale clienti o le istruzioni dell'organizzatore ti spiegheranno il passo successivo.

Il pagamento è andato a buon fine ma non ho ricevuto i biglietti. E ora?

Aspetta qualche minuto, poi controlla la posta in arrivo e la cartella spam. Se non arriva nulla, accedi su app.tiqqo.com/customer/login con l'indirizzo email usato al checkout. Se l'ordine continua a mancare, contatta l'assistenza indicando data del pagamento, nome dell'evento e indirizzo email.

Quali informazioni devo indicare quando contatto l'assistenza biglietti?

Indica il nome dell'evento, il numero d'ordine se lo hai, l'indirizzo email usato al checkout e una descrizione chiara del problema. Gli screenshot di conferme di pagamento o messaggi di errore sono utili, ma non inviare mai numeri di carta completi o credenziali di pagamento sensibili.

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