Is een bezoeker zijn ticket kwijt, is zijn telefoon leeg of weigert de scanner het ticket? Zoek de bezoeker dan op in de app. Zo zie je direct of er een geldig ticket is, en check je handmatig in.
Zoeken
- Tik op Zoek onderin het scherm, of gebruik het zoekveld in een event.
- Kies Tickets of Orders.
- Typ een naam, e-mailadres, ordernummer of ticketreferentie.
Zoek je vanuit een event, dan zoek je alleen in dat event. Tik op het kruisje bij de eventnaam om in al je events te zoeken.
In de resultaten zie je per ticket de status: Open, Binnen met het tijdstip, of Ongeldig.
Handmatig inchecken
- Open het ticket.
- Controleer de naam van de houder, het tickettype en het event.
- Tik op Inchecken.
Ben je buiten de eventtijden? Dan vraagt de app of je toch wilt inscannen.
Tip: vraag bij handmatig inchecken om een legitimatiebewijs of de bevestigingsmail. Zo weet je zeker dat de juiste persoon binnenkomt.
Een order bekijken
Open een order om te zien:
- de klant en het e-mailadres;
- de betaalstatus: Betaald, Pending, Mislukt of Geannuleerd;
- alle tickets in de order met hun status;
- een tijdlijn van bestelling, betaling, verzonden e-mails en scans.
Vanuit de order check je meerdere tickets tegelijk in. Zie Een hele order in één keer inchecken. Met E-mail klant stuur je de koper direct een e-mail.
De tijdlijn van een ticket
Elk ticket heeft een tijdlijn: aangemaakt, e-mail verzonden, ingecheckt, scan ongedaan gemaakt of ongeldig gemaakt. Handig als een bezoeker zegt dat hij zijn ticket nooit heeft ontvangen.