Na elke scan toont de app een resultaat. Gebruik dit overzicht om je deurteam voor te bereiden, zodat iedereen weet wat te doen.
| Resultaat | Wat het betekent | Wat doe je |
|---|---|---|
| Geldig ticket | Het ticket is geldig en nu ingecheckt. | Laat de bezoeker binnen. |
| Al gescand | Dit ticket is eerder gescand. De app toont het tijdstip. | Zie hieronder. |
| Verkeerd event | Het ticket hoort bij een ander event. | Controleer de datum op het ticket en verwijs de bezoeker door. |
| Ongeldig ticket | Het ticket is niet gevonden, ongeldig gemaakt, of je mag dit tickettype niet scannen. | Zoek de bezoeker op naam op. Zie hieronder. |
| Buiten event-tijden | Het event is op dit moment niet actief. | Kies Toch scannen of Overslaan. |
| Netwerkfout | De app kon Tiqqo niet bereiken. | Controleer je verbinding en scan opnieuw. |
Al gescand
De app laat zien hoe laat het ticket eerder is ingecheckt. Mogelijke oorzaken:
- De bezoeker is eerder binnengekomen en weer naar buiten gegaan.
- Een collega bij een andere ingang heeft het ticket al gescand.
- Iemand anders gebruikt een kopie van hetzelfde ticket.
Tik op Details om de order en de andere tickets in die order te zien. Was de eerste scan een vergissing? Dan kun je die ongedaan maken. Zie Een scan ongedaan maken.
Ongeldig ticket
Mogelijke oorzaken:
- Het ticket is geannuleerd of ongeldig gemaakt.
- De code is geen Tiqqo-ticket, of hoort bij een andere organisatie.
- Je scanner-account mag dit tickettype niet scannen. Bijvoorbeeld een VIP-ticket bij de gewone ingang.
Zoek de bezoeker op naam, e-mail of ordernummer op via Zoek. Dan zie je direct wat er met het ticket is. Zie Tickets en orders zoeken.
Buiten event-tijden
Tiqqo gebruikt de start- en eindtijd van je event als scanvenster. Scan je daarbuiten, dan vraagt de app of je toch wilt scannen. Zie Scannen buiten de eventtijden.
Netwerkfout
Elke scan wordt live gecontroleerd. Bij een netwerkfout is het ticket niet ingecheckt. Scan opnieuw zodra je verbinding hebt. Blijft het misgaan, lees dan Scanner-app: problemen oplossen.