Loopt er iets vast in de Tiqqo-app? Zoek hieronder de melding die je ziet.
Inloggen
Inloggen mislukt. Controleer je e-mailadres en wachtwoord. Wachtwoord vergeten? Tik op Wachtwoord vergeten? en reset het via de website.
Dit account heeft tweestapsverificatie. Accounts met tweestapsverificatie kunnen nog niet met e-mail en wachtwoord in de app inloggen. Gebruik de website, of laat een admin een scanner-account voor je aanmaken dat inlogt met een QR-code.
Token ongeldig of verlopen. De QR-code is vervangen door een nieuwere, of is verlopen. Vraag een admin om een nieuwe QR te versturen. Zie Toegang intrekken of een nieuwe scanner-QR versturen.
Te veel pogingen. Wacht een minuut en probeer het opnieuw.
Sessie verlopen, log opnieuw in om door te gaan. Log opnieuw in. Gebeurt dit direct na het wijzigen van je rol of toegang? Dan heeft een admin je rechten aangepast.
Geen organisaties gekoppeld. Je account is aan geen enkele organisatie gekoppeld. Vraag een admin om je uit te nodigen.
Scannen
Camera toegang nodig. Tik op Toegang toestaan. Heb je eerder geweigerd? Open dan de instellingen van je telefoon, ga naar Tiqqo en zet de camera aan.
Geen live event. Er is nu geen event actief. Open het event waarvoor je wilt scannen via Events, en tik daar op Scan tickets.
Je hebt geen rechten om tickets van dit event te scannen. Je account heeft geen toegang tot dit event of tickettype. Vraag een admin om je event-toegang aan te passen. Zie Toegang beperken tot specifieke events.
Netwerkfout. De app heeft voor elke scan internet nodig. Offline scannen is niet mogelijk. Controleer wifi of mobiele data, zet vliegtuigmodus even aan en uit, en scan opnieuw. Is de ontvangst bij de ingang slecht, gebruik dan een mobiele hotspot.
De scanner leest de code niet. Vraag de bezoeker de helderheid omhoog te zetten, zet de Flits aan, en houd de telefoon op 15 tot 25 cm afstand. Lukt het niet, zoek de bezoeker dan op naam op en check handmatig in.
Events
Nog geen events. Events maak je aan in het Tiqqo-dashboard op de website. Zodra ze live staan, verschijnen ze in de app. Zie je als teamlid bepaalde events niet? Dan heb je daar geen toegang toe.
De app blijft hangen
Sluit de app volledig af en open hem opnieuw. Update de app via de App Store of Google Play naar de nieuwste versie.
Nog steeds problemen?
Neem contact op met Tiqqo-support via Help & support in het accountmenu van de app. Vermeld je e-mailadres, het event en de melding die je ziet.