Å eie publikummet ditt betyr at de som kommer på arrangementene dine, ikke bare er en midlertidig liste fra kassen. Med et CRM for arrangementer som Tiqqo kan billettkjøpere, gjester, påmeldinger og historikk bli kundedata som du som arrangør kan bruke igjen.
Det er viktig fordi de fleste eventvirksomheter vokser ved at folk kommer tilbake. Skal du lage en ny utgave, lansere et nytt arrangement eller belønne trofaste gjester, trenger du publikumsdata du faktisk kan handle ut fra.
Hva det betyr å eie publikummet
I praksis betyr det at du beholder kontrollen over kundeprofiler, arrangementshistorikk, segmenter og eksporter som er knyttet til organisasjonen din.
Det betyr ikke at du kan se bort fra personvernregler eller bruke data uten samtykke. Det betyr at Tiqqo er laget slik at du kan bygge opp og bruke publikumsdataene dine på en strukturert måte.
Slik bygger Tiqqo kundeprofiler
Kundeprofiler kan bygges fra billettkjøpere, gjester, påmeldinger, ordrehistorikk og deltakelse på arrangementer.
I stedet for bare å se et ordrenummer kan teamet ditt forstå relasjonen bak kjøpet: hvem som kjøpte, hva de var på, hvilken billettype de valgte og om de er relevante for kommunikasjon fremover.
Hvorfor segmentering er viktig
Segmentering gjør kundedata om til handling. Nyttige segmenter kan for eksempel være:
- Tidligere kjøpere.
- Gjester med VIP-billett.
- Personer som har meldt seg på en venteliste.
- Gjester fra et bestemt arrangement.
- Kjøpere av en bestemt billettype.
- Personer som ennå ikke har personalisert billetten sin.
- Kunder som har samtykket til markedsføring.
Slike segmenter gir mer relevante kampanjer og mindre generell kommunikasjon.
Slik støtter egne publikumsdata gjentatt markedsføring
Når du eier relasjonen til publikummet, kan hvert arrangement hjelpe det neste. Du kan lansere en ny utgave for tidligere deltakere, invitere VIP-gjester først, sende early bird-tilbud til trofaste kjøpere eller følge opp etter arrangementet.
Her møtes billettsalg og markedsføring. Publikummet du bygger gjennom billettsalget, kan tas i bruk uten at du må lage lister fra bunnen av.
Hva dette betyr for GDPR
Tiqqo støtter arbeidsflyter som tar hensyn til GDPR (personvernforordningen), som håndtering av samtykke, avmelding, eksport og kundedata, men om du etterlever reglene avhenger av hvordan organisasjonen din samler inn, forklarer og bruker data.
For de juridiske detaljene bør du støtte deg på Tiqqos dokumenter om personvern, databehandling og avtaler. Ingen plattform kan alene love å være «garantert GDPR-kompatibel»; om du etterlever reglene avhenger også av hvordan du bruker den.
Eierskap til publikum kontra lukkede billettløsninger
Noen billettløsninger handler mest om selve transaksjonen: selg billetten, send QR-koden, skann i døra.
Tiqqo har en annen tilnærming. Billettsalget er også en mulighet til å forstå publikummet, bygge en profil, segmentere fremtidig kommunikasjon og måle hva som fungerte.
Når det er viktigst å eie publikummet
Eierskap til publikummet gir mest verdi for:
- Festivaler og klubbkvelder som går igjen.
- Konferanser og messer med besøkende som kommer tilbake.
- Idrettslag og foreninger.
- Sample sales og pop-ups med lister over faste kunder.
- Merker som har flere ulike arrangementsformater.
- Arrangører som vil være mindre avhengige av betalt promotering for hvert enkelt arrangement.
Les videre
For å forstå plattformen i sin helhet kan du lese Hva er Tiqqo?. For å sammenligne kategorien kan du lese Tiqqo vs. en tradisjonell billettplattform.