Yleisön omistajuus tarkoittaa, että tapahtumasi yleisö on muutakin kuin hetkellinen lista kassalla. Tiqqon tapahtuma-CRM:ssä lipun ostajista, vieraista, ilmoittautumisista ja tapahtumahistoriasta voi tulla järjestäjälle uudelleen käytettävää asiakastietoa.
Tällä on merkitystä, koska useimmat tapahtumayritykset kasvavat palaavien kävijöiden ansiosta. Kun järjestät uuden kerran, julkistat uuden tapahtuman tai haluat palkita uskollisia kävijöitä, tarvitset käyttökelpoista yleisötietoa, jonka pohjalta voit toimia.
Mitä yleisön omistajuus tarkoittaa
Käytännössä yleisön omistajuus tarkoittaa, että asiakasprofiilit, tapahtumahistoria, segmentit ja viennit pysyvät organisaatiosi hallinnassa.
Se ei tarkoita, että voisit ohittaa tietosuojasäännöt tai käyttää tietoja ilman suostumusta. Se tarkoittaa, että Tiqqo on suunniteltu niin, että järjestäjät voivat rakentaa ja hyödyntää yleisötietojaan jäsennellysti.
Miten Tiqqo rakentaa asiakasprofiilit
Asiakasprofiilit muodostuvat lipun ostajista, vieraista, ilmoittautumisista, tilaushistoriasta ja tapahtumiin osallistumisesta.
Pelkän tilausnumeron sijaan tiimisi näkee kaupan takana olevan asiakassuhteen: kuka osti, mihin hän osallistui, minkä lipputyypin hän valitsi ja onko hän olennainen tulevan viestinnän kannalta.
Miksi segmentointi on tärkeää
Segmentointi muuttaa asiakastiedon teoiksi. Hyödyllisiä segmenttejä voivat olla esimerkiksi:
- Aiemmat ostajat.
- VIP-lippujen haltijat.
- Jonotuslistalle liittyneet.
- Tietyn tapahtuman vieraat.
- Tietyn lipputyypin ostajat.
- Henkilöt, joiden lipun personointi on vielä kesken.
- Markkinointiviestit hyväksyneet asiakkaat.
Segmenttien avulla kampanjoista tulee osuvampia ja viestinnästä vähemmän yleisluontoista.
Miten oma yleisötieto tukee toistuvaa markkinointia
Kun asiakassuhde on sinun, jokainen tapahtuma tukee seuraavaa. Voit kertoa uudesta tapahtumakerrasta aiemmille kävijöille, kutsua VIP-asiakkaat ensimmäisinä, lähettää early bird -tarjouksia uskollisille ostajille tai olla yhteydessä tapahtuman jälkeen.
Tässä lipunmyynti ja markkinointi kytkeytyvät yhteen. Lipunmyynnin kautta kertynyt yleisö on aktivoitavissa ilman, että listoja tarvitsee rakentaa alusta.
Mitä tämä tarkoittaa GDPR:n kannalta
Tiqqo tukee tietosuoja-asetuksen (GDPR) huomioivia työnkulkuja, kuten suostumusten hallintaa, uutiskirjeen perumisen käsittelyä, vientejä ja asiakastietojen hallintaa. Lainmukaisuus riippuu kuitenkin siitä, miten organisaatiosi kerää, selittää ja käyttää tietoja.
Juridisissa kysymyksissä nojaa Tiqqon tietosuoja-, tietojenkäsittely- ja sopimusasiakirjoihin. Mikään alusta ei voi yksin luvata olevansa "taatusti GDPR-yhteensopiva"; lainmukaisuus riippuu myös siitä, miten käytät sitä.
Yleisön omistajuus vs. suljettu lipunmyynti
Osa lipunmyynnin työnkuluista keskittyy lähinnä itse kauppaan: myy lippu, lähetä QR-koodi, skannaa ovella.
Tiqqon lähtökohta on toinen. Lipun myynti on samalla tilaisuus ymmärtää yleisöä, rakentaa profiili, segmentoida tuleva viestintä ja mitata, mikä toimi.
Milloin yleisön omistajuus on tärkeintä
Yleisön omistajuudesta on eniten hyötyä:
- Toistuville festivaaleille ja klubi-illoille.
- Konferensseille ja messuille, joilla on palaavia kävijöitä.
- Urheiluseuroille ja yhdistyksille.
- Sample saleille ja pop-up-tapahtumille, joilla on uskollinen asiakaskunta.
- Brändeille, joilla on useita tapahtumaformaatteja.
- Järjestäjille, jotka haluavat olla vähemmän riippuvaisia kertaluonteisesta maksetusta mainonnasta.
Lue seuraavaksi
Laajemman kuvan alustasta saat artikkelista Mikä on Tiqqo?. Kategorioiden vertailun löydät artikkelista Tiqqo vs. perinteinen lipunmyyntialusta.