Quelque chose bloque dans l'application Tiqqo ? Cherchez ci-dessous le message que vous voyez.
Connexion
Sign in failed. (échec de la connexion) Vérifiez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Mot de passe oublié ? Touchez Forgot password? (mot de passe oublié ?) et réinitialisez-le via le site web.
This account uses two-step verification. (ce compte utilise la vérification en deux étapes) Les comptes avec vérification en deux étapes ne peuvent pas encore se connecter à l'application avec e-mail et mot de passe. Utilisez le site web, ou demandez à un admin de vous créer un compte scanner qui se connecte avec un QR code.
Invalid or expired token. (token invalide ou expiré) Le QR code a été remplacé par un plus récent, ou a expiré. Demandez à un admin de vous envoyer un nouveau QR code. Voir Retirer l'accès ou envoyer un nouveau QR code scanner.
Too many attempts. (trop de tentatives) Attendez une minute et réessayez.
Session expired. Please sign in again to continue. (session expirée, reconnectez-vous pour continuer) Reconnectez-vous. Cela se produit juste après une modification de votre rôle ou de votre accès ? Un admin a alors modifié vos droits.
No organisations linked. (aucune organisation liée) Votre compte n'est lié à aucune organisation. Demandez à un admin de vous inviter.
Scan
Camera access required (accès à la caméra requis) Touchez Allow access (autoriser l'accès). Vous avez refusé auparavant ? Ouvrez alors les réglages de votre téléphone, allez dans Tiqqo et activez la caméra.
No live event (aucun événement en cours) Aucun événement n'est actif en ce moment. Ouvrez l'événement pour lequel vous voulez scanner via Events (événements), puis touchez Scan tickets (scanner les billets).
You are not allowed to scan tickets for this event (vous n'êtes pas autorisé à scanner les billets de cet événement) Votre compte n'a pas accès à cet événement ou à ce type de billet. Demandez à un admin de modifier votre accès aux événements. Voir Limiter l'accès à certains événements.
Network error (erreur réseau) L'application a besoin d'internet pour chaque scan. Le scan hors ligne n'est pas possible. Vérifiez le Wi-Fi ou les données mobiles, activez puis désactivez brièvement le mode avion, et scannez à nouveau. Si la réception est mauvaise à l'entrée, utilisez un point d'accès mobile.
Le scanner ne lit pas le code. Demandez au visiteur d'augmenter la luminosité, allumez le Flash et tenez le téléphone à une distance de 15 à 25 cm. Si cela ne fonctionne pas, recherchez le visiteur par son nom et enregistrez-le manuellement.
Événements
No events yet (aucun événement pour l'instant) Vous créez les événements dans le tableau de bord Tiqqo sur le site web. Dès qu'ils sont en ligne, ils apparaissent dans l'application. En tant que membre d'équipe, vous ne voyez pas certains événements ? Vous n'y avez alors pas accès.
L'application se bloque
Fermez complètement l'application et rouvrez-la. Mettez l'application à jour vers la dernière version via l'App Store ou Google Play.
Toujours un problème ?
Contactez le support Tiqqo via Help & support (aide et support) dans le menu du compte de l'application. Indiquez votre adresse e-mail, l'événement et le message que vous voyez.