Après chaque scan, l'application affiche un résultat. Utilisez cet aperçu pour préparer votre équipe d'accueil, afin que chacun sache quoi faire.
| Résultat | Ce que cela signifie | Que faire |
|---|---|---|
| Valid ticket (billet valide) | Le billet est valide et vient d'être enregistré. | Laissez entrer le visiteur. |
| Already scanned (déjà scanné) | Ce billet a déjà été scanné. L'application affiche l'heure. | Voir ci-dessous. |
| Wrong event (mauvais événement) | Le billet correspond à un autre événement. | Vérifiez la date sur le billet et réorientez le visiteur. |
| Invalid ticket (billet invalide) | Le billet est introuvable, a été invalidé, ou vous n'êtes pas autorisé à scanner ce type de billet. | Recherchez le visiteur par son nom. Voir ci-dessous. |
| Outside event times (hors des horaires de l'événement) | L'événement n'est pas actif en ce moment. | Choisissez Scan anyway (scanner quand même) ou Skip (ignorer). |
| Network error (erreur réseau) | L'application n'a pas pu joindre Tiqqo. | Vérifiez votre connexion et scannez à nouveau. |
Already scanned
L'application indique à quelle heure le billet a été enregistré auparavant. Causes possibles :
- Le visiteur est déjà entré, puis ressorti.
- Un collègue à une autre entrée a déjà scanné le billet.
- Quelqu'un d'autre utilise une copie du même billet.
Touchez Details (détails) pour voir la commande et les autres billets de cette commande. Le premier scan était une erreur ? Vous pouvez alors l'annuler. Voir Annuler un scan.
Invalid ticket
Causes possibles :
- Le billet a été annulé ou invalidé.
- Le code n'est pas un billet Tiqqo, ou appartient à une autre organisation.
- Votre compte scanner n'est pas autorisé à scanner ce type de billet. Par exemple un billet VIP à l'entrée normale.
Recherchez le visiteur par son nom, son e-mail ou son numéro de commande via Search (rechercher). Vous voyez aussitôt ce qu'il en est du billet. Voir Rechercher des billets et des commandes.
Outside event times
Tiqqo utilise l'heure de début et l'heure de fin de votre événement comme plage de scan. Si vous scannez en dehors de cette plage, l'application vous demande si vous voulez scanner quand même. Voir Scanner en dehors des horaires de l'événement.
Network error
Chaque scan est vérifié en direct. En cas d'erreur réseau, le billet n'a pas été enregistré. Scannez à nouveau dès que vous avez une connexion. Le problème persiste ? Lisez Application scanner : dépannage.